Question 1

Quais os horários de atendimento?

Accepted Answer

Nosso atendimento é de Segunda a Sexta das08:30hrs as 16:00hrs, e sábado das 09hrs ás 12hrs.

Question 2

Quais são os telefones de contato?

Accepted Answer

0800 136 8000 e Whatsapp: 27 99658.1727

Question 3

Como solicitar?

Accepted Answer

Para pedidos de instalação é necessário apresentar os seguintes documentos:

1- documento do Imóvel;

2- documentos pessoais do titular dos contratos/escritura do imóvel;

3- comprovante de residência em nome do titular;

Obs: Para que seja feito o pedido em nome de terceiros é necessário uma autorização com firma reconhecida em cartório (modelo em anexo) contudo informamos que o titular será considerado corresponsável em caso de inadimplências.

Em caso de imóveis alugados:

É possível incluir o nome do Locador nas contas como titular principal, contudo informamos que o Locatário será considerado corresponsável em caso de inadimplências.

A documentação pode ser encaminhada eletronicamente para: contato@agualimpa-es.com(mailto:contato@agualimpa-es.com)

Antes da elaboração do contrato é necessário checar se o endereço do pedido é contemplado pela rede existente ou se será necessário se fazer alguma extensão, lembrando que a aquisição de material fica a cargo do solicitante, pra tal checagem é necessário informar a Quadra, Lote e empreendimento em que o imóvel está localizado.

Question 4

Tenho dúvidas sobre meu faturamento, e agora?

Accepted Answer

Caso não concorde ou tenha alguma dúvida sobre seu consumo mensal, indicamos que faça o download do arquivo em anexo e preencha de acordo com as orientações, se ao final se fizer necessário entre em contato por um de nossos canais ou compareça ao escritório para um atendimento presencial.

Question 5

Quais são as faixas de consumo e valores?

Accepted Answer

A ultima alteração nos valores de faturamento foi feita em Novembro/2021, segue abaixo a tabela vigente:

https://static.wixstatic.com/media/48fb58_dc8da89126954fc18556376f0940658b~mv2.png

Question 6

Como é feita a contabilização de consumo?

Accepted Answer

A aferição e posterior faturamento do consumo é feita exclusivamente pela leitura dos hidrômetros, ou seja, o volume de água fornecido ao imóvel independente de seu fim.

A contabilização só diz respeito ao volume de água que entra no imóvel, quaisquer avarias na rede externa ou até mesmo no cavalete na porção anterior ao HD, não afetam de nenhuma maneira a contabilização do consumo, isso se dá pela forma de funcionamento do hidrômetro que são equipamentos invioláveis e atestados pelo INMETRO.

Question 7

Como solicitar a retirada do hidrômetro?

Accepted Answer

Todas as solicitações devem ser feitas pelo titular da instalação por meio de nosso e-mail contato@agualimpa-es.com (contato@agualimpa-es.com)

Question 8

Onde posso pagar?

Accepted Answer

Nossas faturas possuem código de barras e podem ser pagar em qualquer lotérica, agencia bancária ou lojas credenciadas para recebimento de boletos.

Para outra formas de pagamento entre em contato por meio de nossos canais de atendimento.

Question 9

Porque meu serviço foi suspenso?

Accepted Answer

Entre em contato para que um de nossos agentes possa verificar seu caso, mas  lembramos que a inadimplência dos pagamentos por 90 dias acarreta na suspensão automática do serviço e seu reestabelecimento está sujeito ao pagamento de taxa e prazo de até 05 (cinco) dias úteis.

Question 10

Posso enviar outra pessoa para me representar?

Accepted Answer

É possível a indicação de terceiros para resolverem os assuntos administrativos e financeiros de sua ligação, para tanto é necessário preencher e assinar devidamente a procuração modelo disponível neste tópico e levar a via original juntamente com cópia do documento do emissor para o atendimento.

Atenção:  Procuração com firma reconhecida em cartório e cópias simples do RG e CPF tanto do solicitante como do representante